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Oct 12, 2023

Mercedes-Benz avanza hacia la era de los vehículos eléctricos.

En Estados Unidos, el fabricante de automóviles de lujo espera que los vehículos propulsados ​​por baterías representen las ventas de automóviles nuevos para 2026 y el 70 por ciento para principios de la próxima década.

Pero primero, Mercedes debe preparar su red minorista para dar servicio a esos vehículos de próxima generación. Para ello, la marca está invirtiendo en formación de técnicos.

El informe del curso intensivo de 2022 de CCC Intelligent Solutions dijo que habrá 100.000 puestos vacantes para técnicos durante la próxima década.

Mercedes se ha asociado con el programa de capacitación laboral Job Corps para ayudar a generar talento para sus concesionarios.

El fabricante de automóviles desarrollará el plan de estudios, capacitará a los instructores de Job Corps, brindará soporte técnico y donará materiales, herramientas y equipos. Para empezar, la capacitación de jóvenes de 16 a 24 años se llevará a cabo en los centros de Job Corps en Kentucky, Massachusetts, Nueva Jersey y Utah.

Ralf Paul, director de servicios al cliente de Mercedes-Benz EE. UU., habló con el reportero Urvaksh Karkaria sobre los esfuerzos de la compañía para que los concesionarios de la marca se pongan al día con el servicio de vehículos eléctricos. Aquí hay extractos editados.

P: ¿Cómo ayuda Mercedes a los concesionarios con la preparación para los vehículos eléctricos?

R: Desde que presentamos nuestro primer vehículo eléctrico de batería y los modelos híbridos posteriores, Mercedes-Benz USA ha ofrecido capacitación en alto voltaje a concesionarios franquiciados y técnicos certificados en centros de colisión. Nuestra formación ha seguido evolucionando con el ritmo del mercado y el volumen de vehículos eléctricos; La formación sobre vehículos eléctricos se centra en la tecnología para facilitar el aprendizaje específico y no sacar al técnico del concesionario más tiempo del necesario. Nuestro plan de estudios incluye cursos prácticos y de aprendizaje electrónico. La pista de desarrollo técnico de trenes motrices alternativos cubre todos los temas de vehículos eléctricos y tiene un catálogo en continua expansión. Además, agregaremos cursos de trabajo bajo voltaje en 2024 para garantizar que nos adelantamos a las necesidades y cumplimos con los requisitos de seguridad. Mantener a los técnicos de nuestros distribuidores competentes es nuestra principal prioridad.

La Academia Mercedes-Benz ofrece capacitación de aprendizaje virtual y en persona dedicada a los vehículos eléctricos y la preparación para los vehículos eléctricos. En 2022, Mercedes-Benz Academy lanzó un programa de capacitación experiencial de dos días y medio en las afueras de Birmingham, Alabama, para educar a los empleados sobre los fundamentos de los vehículos eléctricos, recorrer la planta de ensamblaje de Mercedes en Tuscaloosa y conocer la gama de vehículos eléctricos de Mercedes-Benz a través de experiencias de conducción dinámicas.

¿Mercedes tiene un programa para desarrollar/contratar nuevos técnicos o ayudar a su red de concesionarios a hacerlo?

Mercedes-Benz USA adopta un enfoque integral para identificar, reclutar y desarrollar talento técnico. Incluye un programa para escuelas secundarias que ofrece programas de capacitación a 66 escuelas secundarias en todo Estados Unidos que se han asociado con un concesionario Mercedes patrocinador.

Incluye un programa postsecundario que brinda plan de estudios, instrucción de capacitadores, equipos, herramientas y un vehículo a 57 escuelas técnicas asociadas con un concesionario Mercedes.

El programa insignia MB Drive, que se ofrece en los cinco centros de aprendizaje y desarrollo de Mercedes, es un programa de 17 semanas para capacitar a técnicos principiantes para concesionarios franquiciados.

¿Existen programas para unir mejor las ventas y el servicio, como un traspaso de ventas a servicio o noches de nuevos propietarios en las que los propietarios de vehículos nuevos se reúnen con el director de servicio?

Estamos trabajando en un segundo proceso de entrega para garantizar que el cliente comprenda todas las características de su vehículo.

¿Cómo se están preparando los talleres para trabajar con vehículos eléctricos?

Mercedes-Benz USA ha lanzado un nuevo Programa de colisión certificado Mercedes-EQ, una certificación adicional al Programa de colisión certificado Elite de la marca. Los Centros Certificados Mercedes-EQ ahora tendrán el más alto nivel de capacitación y certificación para vehículos de pasajeros Mercedes. En un Centro de colisiones certificado, los técnicos están capacitados específicamente para restaurar el EQ y los vehículos con motor de combustión.

¿Mercedes está animando a los concesionarios a vender repuestos online?

Mercedes admite múltiples plataformas para una mayor flexibilidad según el producto y las necesidades del cliente. Los concesionarios venden el catálogo completo de piezas y neumáticos en línea. Mercedes admite varias plataformas OEM multilínea para ayudar a los minoristas a conectarse con clientes mayoristas de mecánica y colisiones para comprar piezas en línea.

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